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試験番号：EX0-117
試験科目：「ITIL Foundation (syllabus 2011)」
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最近更新時間：2014-12-09
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A. Change proposal
B. Change policy
C. Service request
D. Risk register
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NO.2 Which process or function is responsible for monitoring activities and events in the IT infrastructure.?
A. Service level management
B. IT operations management
C. Capacity management
D. Incident management
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NO.3 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
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C. Incident and event management
D. Knowledge and service level management
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NO.4 Which of the following BEST describes service strategies value to the business?
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C. Reduction in the duration and frequency of service outages
D. Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make their
customers successful
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NO.5 The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four
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NO.6 At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be
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B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management
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NO.7 Which of the following options is a hierarchy that is used in knowledge management?
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NO.8 Which role is responsible for carrying out the activities of a process?
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